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在某二手交易平臺的投訴頁面上，一位買家寫下自己的親身經歷：她在該電商平臺上購買別人閒置的二手奢侈品，收貨後前往第三方奢侈品鑑定機構進行線上鑑定，結果顯示是假貨，然而賣家對鑑定結果持強烈抗議態度，認為線上鑑定並不可信，並且不肯辦理退貨。 這小小的個案，其實問出了當下消費者對奢侈品在線鑑定的普遍心聲：在線鑑定真的可靠嗎？鑑定結果能作為奢侈品售後維權的依據嗎？ 在線鑑定的依據是什麼？ 優奢易拍創始人張琛向第一財經記者表示，該平臺實物鑑定的準確率非常高，錯誤率可以控制在0.02%，以優奢易拍平臺的數據來看，1000單裡面可能只有1~2單會出現錯誤，而在線鑑定的準確率也可以達到99%以上。 影響在線鑑定準確性的最大問題是消費者能否拍出清晰照片，因為拍奢侈品細節和平時拍人像完全不同，需要近距離對焦，如果照片不清晰，則會影響鑑定的準確率。優奢易拍在做線上鑑定的時候，正常情況下一般只需要10張以內的照片就可以完成鑑定。張琛表示，「像LV這種品牌，消費者根據提示找到工藝最難、造假成本最高的地方，拍4張清晰照片就可以進行判斷了。」 另一家提供在線鑑定服務的奢侈品平臺寺庫則告訴第一財經，線上鑑定無法接觸到實物，主要的鑑定過程包括：首先寺庫依靠AI智能鑑定設備，待測樣本的圖片數據自動與資料庫匹配，得出真偽結果；其次是用戶通過在線軟體對所需要鑑定的品類、品牌及購買日期等進行選擇，鑑定師會根據商品圖片人工肉眼鑑定確認。 寺庫相關負責人表示，保障鑑定準確度的核心是不斷提升AI鑑定水平，擴充資料庫數據量；同時也依賴於鑑定師的鑑定能力不斷提升。寺庫奢侈品真偽鑑定是採用人工經驗、儀器設備、大數據相結合的方式，通過對商品的外觀、材質、製作工藝、附件和內置晶片等進行人工檢測、理化數據分析和智能晶片讀取等來綜合判斷商品真偽。不過，由於線上鑑定只能通過圖片識別實現部分項目檢測，受光線、角度、清晰度等拍攝環境的影響，所以鑑定準確性會有所下降。 一位奢侈品行業鑑定師也對第一財經記者指出，各大品牌工藝具有特殊性，市面上大多數仿品在做工上就可以判斷真假，對於少數圖片難以判斷的會建議做實物鑑定。 第一財經記者了解到，除了優奢易拍、寺庫等大型平臺提供奢侈品鑑定服務之外，在閒魚、知乎等平臺上，還充斥著大量以個人名義進行鑑定的活動，其中大量鑑定既不出具結果報告，也不負任何責任，因此也出現了大量鑑定結果有誤，或同一件物品在兩處鑑定結果截然相反的負面反饋，消費者大呼「上當受騙」。 在這樣的情況下，為什麼在線鑑定仍是一個持續存在的需求？ 張琛指出，一個原因在於，對普通消費者而言，做線下實物鑑定的來回快遞需要一個時間周期，此外奢侈品金額比較大，也需要一些保費，因此線下鑑定成本相對要高一點。 此外，很多消費者的心態並不是一定要得到一個有保障、有利於維權的鑑定結果，而是出於對網絡購物渠道的不信任，想要快速初步知道真假。 資質問題：法律效力何在？ 據了解，優奢易拍在在線鑑定的結果報告中會給出兩個結論，在給出初審真假鑑定結果之餘，還會對鑑定物進行1~10分的評分，其中1~4分為偏假，6~9分為偏真。但是，所有的在線鑑定結果只是作為一個參考結論，並不包含對鑑定結果的責任權，優奢易拍僅對實物鑑定的結果負責任。 寺庫也表示，凡是寺庫會員都可通過寺庫APP的在線鑑定服務進行鑑定，無論購買渠道、購買平臺都可鑑定；奢侈品鑑定結果會直接通過線上平臺反饋給顧客，供用戶參考，展示電子版的鑑定結論，而線上鑑定受拍攝環境的影響，存在一定的誤差，鑑定結果不具有法律效力。 不過，第三方鑑定機構具備責任的實物鑑定報告，就一定能作為消費者售後維權的證據嗎？答案是不一定。張琛表示，消費者可以拿著鑑定報告去找商家退貨，但商家願不願意退貨是另一回事，而品牌方和工商體系則根本不提供奢侈品鑑定的工作。 第一財經記者就鑑定結果資質問題向律師諮詢，一位從業多年的律師表示，在維權時，需要是指定的司法鑑定機構鑑定結論才具備法律效力，如果沒有司法鑑定資質的鑑定報告則不具有法律效力。此外，如果引發訴訟，對方對鑑定結論不予認可的，可以申請重新鑑定，重新鑑定時鑑定機構可以由雙方協商一致，協商不成的，由人民法院指定。 記者進而查詢具有相關資質的鑑定機構，發現在最高法指定的十家鑑定機構中，提供的鑑定內容包括法醫、文書、聲像資料、痕跡、微量、測謊、智慧財產權鑑定等，但缺乏對奢侈品真偽的鑑定項目。而在中國消費者協會指定的消費維權鑑定技術支持單位中，其中包括針棉織商品、電子計算機、日用化學品等質量鑑定項目，與奢侈品相關的則有珠寶玉石等，僅有部分鑑定技術支持單位專門將奢侈品作為一個專門的門類提供鑑定服務，比如落地於中國檢驗認證集團北京有限公司的中檢集團奢侈品鑑定中心，而中檢北京同時也是最高法認可的司法鑑定機構、中消協指定的消費維權鑑定技術支持單位。 其他第三方鑑定機構也取得了一些相關的鑑定資質，寺庫向第一財經提供的資質證明顯示，寺庫是ISO9001質量管理體系認證的權威奢侈品鑑定中心，也是國家首飾質量監督檢驗中心戰略合作夥伴，並與中國科學院計算機研究所聯合成立AI智能鑑定實驗室，與國家皮革製品質量監督檢驗中心聯合成立至一工作站。 奢侈品真偽的司法鑑定則屬於另一個體系。以法院訴訟為例，消費者作為原告提供的鑑定報告叫做「舉證」，而不能作為「證據」，作為證據的司法鑑定報告需要以法院為主體來抽籤第三方機構進行檢測，因此所謂的奢侈品司法鑑定，其實是不會對作為消費者的單個個體開放的。張琛向第一財經記者透露，優奢易拍鑑定團隊經常協助公檢法機構進行涉案奢侈品的鑑定評估工作，而優奢易拍平臺上提供的司法鑑定服務，目前主要是公檢法等政府機構有需要時使用的入口。中檢集團奢侈品鑑定中心也提供此項服務，先後協助北京海關、杭州海關、廣州海關、武漢海關、哈爾濱海關等在內的多家海關及工商、公檢法等監管部門辦案執法。 第三方鑑定的困境：誰來承認？ 除了牽涉到法律效力層面的司法鑑定，奢侈品鑑定還存在另一個問題，即品牌層面的承認。 「現在哪怕是『中國字頭』的一些檢驗公司去開出來的鑑定報告，也並沒有一個國家認可的說法，奢侈品鑑定這個事主要還是品牌方認可才行。」張琛認為，未來國內關於真偽鑑定的認可機制將會慢慢完善，但眼下奢侈品鑑定還處於市場初期，先有市場需求，再有政策制度，第三方鑑定公司是為了滿足新興的市場需求而出現的。 而所謂國家認可的奢侈品鑑定，目前還是「空中樓閣」，因為奢侈品這一概念含義廣泛，「包括高級紅酒、雪茄、遊艇、飛機這種很貴的這種東西，都算是奢侈品，目前國家並沒有一個所謂的奢侈品的定義範圍，所以還沒有一個專項對應的鑑定資質。」張琛表示。 在沒有國家認定資質的情況下，廣大藍海向第三方奢侈品鑑定機構敞開，但另一個現實的問題是，任何第三方機構的鑑定報告要想得到品牌方的認可，幾乎是一件不可能的事，品牌只會對自己門店賣出的產品負責，而不會對其他渠道賣出的商品的真偽問題負責。 鑑定真偽對奢侈品品牌而言「吃力不討好」。原因有幾點：首先，如果品牌方推出真偽鑑定服務，可能前來鑑定的商品中，90%都不是從品牌國內專櫃購買的，大量鑑定屬於無用功；第二，品牌鑑定服務也要承擔法律責任，而奢侈品鑑定不像鑽石和黃金可以通過機器檢測，皮包等奢侈品屬於手工製品，即便是正品的手工也難免存在開膠、縫線等問題，如果品牌方鑑定結論是真，也會對產品質量產生負面評價，因此品牌方難以承擔「一定是真」或「一定是假」的責任；最後，現在各大奢侈品品牌方為了加大出貨量，每年都在增設工廠，因此在生產一線、最能直觀判斷奢侈品真偽的製作者不可能有時間有精力額外負擔鑑定的工作。 「中國二手奢侈品交易市場的發展，問題不是在於有多少的市場存量，而是在於你的配套體系有沒有完成。」張琛這樣解讀奢侈品鑑定市場的存在合法性問題，二手奢侈品交易市場需要有第三方的機構來幫助鑑定，讓消費者保證自己的權益。 第三方鑑定機構的出現，也打破了傳統的二手奢侈品交易模式。以前的奢侈品交易模式是賣家將奢侈品賣給消費者，整個消費過程就結束了，而第三方鑑定機構會讓交易模型變為「賣家賣給買家，買家找第三方鑑定，或是買家要求賣家發貨到第三方鑑定機構鑑定沒問題後再發給自己」，這也導致了一些賣家的不滿。但張琛指出，這其實是一個市場的進步，也是市場發展的必然階段，看上去雙方的交易有一個第三方莫名其妙地參與進來，使得賣家出售的商品要經過第三方鑑定，有可能背負上被鑑定為假貨的風險，但從本質上而言，「以前全國可能只有10萬人敢在網上買奢侈品，隨著第三方鑑定機構的出現，購買規模可能擴大到100萬人。」市場擴大了，會有更多人敢於在網上購買奢侈品，相應的每個賣家的客戶也會增加，從而促進整個行業良性發展。

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