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熱點新知搶先報
內容簡介
旗下藝人感情糾紛、交通肇事、在酒吧鬥毆、經營餐廳爆發食物中毒……
所屬公司吉本興業要如何道歉才能保住藝人與公司顏面？
從企業團體的謝罪記者會，到職場上的道歉狀況，
甚至是向家人／老婆／朋友／路人賠不是，
收拾殘局35年的專業謝罪大師親傳全套危機管理法，
讓你從此不慌不忙、抬頭挺胸面對生活中大小意外！
不倫、詐欺、偽造履歷、政治獻金、企業醜聞……
會在世間引發軒然大波，都是因為道歉失敗，
只要正確謝罪，統統都只是「小事」！
如何說「對不起」，顯示出你能否妥善處理突發危機，
正確的「道歉流程」才能讓人看見你的「誠意」，化危機為轉機！
任職於日本娛樂大手事務所吉本興業35年，
歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功，
以實際失敗／成功案例來說明，
在事件發生時，要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程，
平時又該如何準備「特別小組」、「道歉劇本」，
還有最實用的日常人脈積累及溝通方式等──
而這些事前準備，都要回歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。
無論有無惡意，我們都有可能成為「加害者」，
無論職場或私生活，都會碰上必須道歉的時候。
為了能誠心誠意道歉，為了減少道歉的次數，請從現在開始準備！
＊謝罪大師以真實的失敗‧成功案例說明：
‧如何平復「被害者」生氣的心理狀態／如何給予「心理」及「物質」的彌補
‧設定道歉的「目標」／「圓滿謝罪」的六個步驟
‧組成謝罪特別小組／如何掌握「事件」的來龍去脈／撰寫「道歉腳本」
‧登門道歉的流程／道歉記者會的流程／新聞稿的撰寫流程
‧平時的「危機管理」意識／企業文化、良好溝通管道的打造
不僅公關新手，所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、
危機管理意識盡在本書！
本書特色
★在吉本興業持續道歉35年，「謝罪大師」傳授畢生絕學！
★做錯事為什麼還能被原諒？關鍵就在於「謝罪」的方法！
日本Amazon ★★★★★好評！
‧「危機管理給人很困難的印象，但本書不僅有趣好讀，還講述了市場行銷的道理。是本讓人大吃一驚的好書。」
‧「不只提供一個概念，而是參照真實發生的問題，從新聞稿的寫法、事件被發現到發表為止的應對法等，全都具體寫出。是本可不時回頭翻閱的教科書。」
‧「作者處理了眾多搞笑殿堂『吉本興業』旗下藝人搞出來的麻煩事，就連過去電視曾報導過的新聞，背後那細膩而大膽的謝罪戰略都詳實介紹，非常有趣，讓人能邊笑邊讀。而且不只是單純的回憶錄，而是收錄眾多企業與個人都能活用的具體對應手法。」
作者介紹
竹中功
株式會社Modern Boys COO。1959年出生於大阪市。同志社大學法學院法律系畢業，並修畢該校綜合政策科學研究所課程。進入吉本興業後，設置宣傳公關室，擔任月刊《マンスリーよしもと》的第一任總編輯。
參與創立培育搞笑藝人的吉本綜合藝能學院（よしもとNSC）、擔任心齋橋筋2丁目劇場製作人、難波豪華花月、Yoshimoto Mugendai Hall的開幕等。製作過沖繩電影《ナビィの恋》、香港電影《無問題》、《無問題2》；以河內家菊水丸的經紀人身分，參與製作伊拉克、巴格達、俄羅斯、北韓平壤等地的公演。之後，也負責運籌「吉本興業百年史編輯室」、「創業100周年計畫」、「駐東北事務」等企畫，歷經企業守則・風險管理委員、吉本興業Creative Agency專務取締役、吉本興業Administration代表取締役等職務後，於2015年7月離職。
曾旅居於紐約哈林區。
主要著作有《よしもとで学んだ「お笑い」を刑務所で話す》、《お金をかけずにモノを売る 広報視点》。
譯者簡介
楊毓瑩
臺大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作，分享知識是一件愉悅的工作。
skinnyisbetter@gmail.com
詳細資料
- ISBN：9789575640217
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 14.7 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
「生氣」究竟是怎麼一回事？
生氣是當人受到「傷害」時，被害的一方所產生的情感。而所謂受害，是指原本平穩的日子，突然在某一天遭受無妄之災，因而形成「憤怒的根源」。
身體受傷會產生「身體上的疼痛」；重要的事物被損壞、奪取，財產權受到侵害的話，會增加「經濟上的負擔」；另外，受到「傷害」後，也可能損失重要的時間或徒增無謂的工作和勞動，產生「物理性的損害」。這些都是「物理性憤怒的源頭」。
此外還有「精神性的憤怒」。包含隱私被侵犯、自尊心和名譽受損；受到侮辱；被剝奪正當權利、受到預料外的外界否定或謊言、欺騙等。這類事物會令人不斷產生精神上的悲傷、苦悶及憤怒，造成「心痛」。
上述的「傷害」可能是加害者惡意導致，也有可能是毫無惡意的過失造成。不過被害者根本不在意受害的理由或原因，以及其有無惡意。因為「受害」已經是眼前的既成事實，無法抑制怒氣。
任何被害者都應該被彌補。假設是物理性的損害，就應該獲得賠償；但比賠償更重要的，是解決精神和情感上的問題。被害者一定會感到不安、悲傷以及憎恨。此時加害者必須誠心誠意地對應，努力將被害者負面的「內心波動」轉回正面。
這才是「道歉」的真意。
「推卸責任的消極態度」只會火上加油
道歉是指加害者確實理解被害者的憤怒，抱著誠心和體恤對方的心態，釐清真相或原因，表現出願意誠心反省的心意，讓被害者的心得以平靜。雖然也有需要以金錢或物質來補償被害者的情形，但這些都屬於「善後措施」，而不是道歉的核心價值。因為說到底，道歉是在處理「心的問題」。
那麼，如果面臨必須道歉的狀況，應該以怎樣的心態來處理呢？
沒有人會希望走到向人低頭謝罪這一步。而是不去面對已經造成的損害和損失，企圖正當化自己的行為，認為「實際上這又不是我的錯」等，想要脫身，最好是可以假裝什麼事都沒發生過。但在現實世界中，越想逃的人就會被追得越慘。倘若事態已經嚴重到非道歉不可，那麼就要有所覺悟，誠懇地處理問題。
寫了四五年的自媒體，接到很多有些五花八門的問題，認識了形形色色的人，有一個朋友讓我記憶猶新。 他是一家不小的公司的高管，談吐風趣，見多識廣，有一天，他跟我開玩笑說「我現在50歲了，有200多萬存款，是不是足夠退休了呢？」 我的第一個反應很詫異的看著他，說這遠遠不夠啊！！ 為啥？ ...莫斯科的街頭 各個年齡段的人 手機成了對話的主角 呼籲 加強人與人的溝通 多些關愛 少些冷漠 1、200萬存款如何使用，關係到是否可以安心退休。 對於大多人來說，終其一生，很難積攢到200萬的存款，但是對於這位朋友其實是正常的事情，早在很多年前，通過做物流生意，就積攢了不少的財富。 人到中年（50歲其實還算中年吧）不如狗，其實生活壓力依舊大的可怕，但也到了該思考如何養老的。 人到了50歲，很多人衣食住行的消費訴求是在下降的，消費的方向也發生著很大變化，和年輕人大不相同。未來應對老年的生活，其實主要考慮醫療支出、疾病費用，並且要保障基本的生活質量不下降。 其實，老人最大的未來支出可能在兒女身上——基本上兒女到了嫁娶階段，男孩需要買房買車，女孩需要嫁妝。如果兒女不孝，那又是另外一個故事了。 從未來投資的角度來說，老人喜歡的投資方向無非是存款、銀行理財、債券基金等固定收益類的產品。 ... （1）銀行存款 銀行存款的優點是安全，缺點很明顯就是收益相對比較低。但是對於老人來說，最喜歡的反而是存款，安全性是最大的訴求。當然，如果200萬都用來存款，將利息作為生活費支出，我們用最高的五年期來測算，每年的收入200萬*2.75%=5.5萬——對於大部分老人夠用，但是對於一個存款200萬的來說，明顯還是不夠。 從長期的角度來說，未來利率還是有一個下行的趨勢，我們需要考慮起來。 ... （2）銀行理財 目前銀行理財產品的收益，普遍在3-4%之間，一年期的產品收益率到了4%附近，一年期以上產品的收益率平均收益率4.58%以上。現在銀行理財的產品類型越來越豐富，選擇的空間也越來越大。 有銀行的理財產品，比較有意思，可以按月付息，收益高於普通的3年定存——每月付息，可以滿足老年人的日常生活需求。 我們採用4%收益率來估測，每年拿到的利息約為8萬元，其實勉強夠支出了。 ... （來自東方財富網-2020-03-31） （3）年金保險 前面考慮的方式是本金暫時不用，主要靠利息來提供支出的方式，但是你不可能不動用本金——如果活的太久，就有可能出現一個難題：人還活著，錢花光了。 所以如果有比較多的存款，可以考慮採用年金保險的形式，將存款直接變成一個養老年金，來對沖活的太久的風險——將固定的存款變成一個終生領取的現金流。小財之前的文章專門講過，歡迎大家去讀讀？ ...微型人團隊協議堆棧的硬幣和日曆 2、50歲就退休，養老金有可能吃虧。 我們國家的退休年齡，是普通女職工50周歲，女幹部55周歲，男職工60歲。 如果是女職工，50歲退休就可以領到養老金，非常劃算；但是如果是女幹部、男職工，提前退休，養老金就會受到一定的影響。 一個正常退休的老人，領取的養老金包括基礎養老金和個人帳戶養老金。 基礎養老金=退休時省上年度在崗職工月平均工資×（1+本人平均繳費工資指數）÷2×繳費年限×1%。 個人帳戶養老金=個人帳戶儲存額÷計發月數。計發月數按國家統一規定執行。 如果提前退休，養老金可能出現大幅縮水。領取國家養老金的好處，就是養老金是終生領取的，而且國家根據相關的政策每年進行調整；同時，如果不幸早逝，個人帳戶養老金還沒有領取完，可以由繼承者取走。即使有200萬，但也不能小看可以終身領取的養老金啊. 其實，朋友也是跟我說笑，50歲其實對他來說還很年輕，可以做的事情很多，還可以多賺很多錢。 但是，如果我像他這樣，我可能真的考慮退休了，找一個地方是安靜生活吧。 您呢？
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/media/254grbg.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010774045
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